Cost of Quality (COQ) var fyrst lagt til af Armand Vallin Feigenbaum, Bandaríkjamanni sem átti frumkvæði að "Total Quality Management (TQM)", og það þýðir bókstaflega kostnaðinn sem fellur til til að tryggja að vara (eða þjónusta) uppfylli tilgreindar kröfur og tapið. falla til ef tilgreindar kröfur eru ekki uppfylltar.
Bókstafleg merkingin sjálf er minna mikilvæg en tilgátan á bak við hugmyndina um að fyrirtæki geti fjárfest í gæðakostnaði fyrirfram (vöru-/ferlihönnun) til að draga úr eða jafnvel koma í veg fyrir bilanir og að lokum kostnað sem greiddur er þegar viðskiptavinir finna galla (bráðameðferð).
Gæðakostnaður samanstendur af fjórum hlutum:
1. Ytri bilunarkostnaður
Kostnaður í tengslum við galla sem uppgötvast eftir að viðskiptavinir fá vöruna eða þjónustuna.
Dæmi: Meðhöndlun kvartana viðskiptavina, höfnuðum hlutum frá viðskiptavinum, ábyrgðarkröfur og innköllun vöru.
2. Innri bilunarkostnaður
Kostnaður í tengslum við galla sem uppgötvast áður en viðskiptavinir fá vöruna eða þjónustuna.
Dæmi: rusl, endurvinnsla, endurskoðun, endurprófun, efnisrýni og niðurbrot efnis
3. Matskostnaður
Kostnaður sem fellur til við að ákvarða hversu uppfyllt er gæðakröfur (mælingar, mat eða endurskoðun).
Dæmi: skoðanir, prófanir, ferla- eða þjónusturýni og kvörðun á mæli- og prófunarbúnaði.
4. Forvarnarkostnaður
Kostnaður við að koma í veg fyrir léleg gæði (lágmarka kostnað við bilun og mat).
Dæmi: umsagnir um nýjar vörur, gæðaáætlanir, birgjakannanir, ferlarýni, gæðaumbótateymi, menntun og þjálfun.
Birtingartími: 18. október 2021